A continuación les presento un Resumen del Libro mas alla del six sigma sobre las seis posibles razones por las que las organizaciones no pueden
mantener las mejoras a largo plazo y de esta manera siempre tienen que intentar
algo nuevo:
1.-triunfalismo
Volverse el líder del mercado el
líder en beneficios el de menores costes de producción distrae la mirada de los
directivos de la necesidad de mejorar continuamente.
Mientras una organización está recuperando
clientes las ventas aumentan al igual que la demanda y las ganancias llegan al
máximo. El éxito inmediato eclipsa la necesidad de tener una visión de futuro
de los aspectos macroeconómicos o sociales que podrían causar un cambio
repentino en el camino por recorrer aunque ninguna industria como las
aerolíneas pudiera planear acontecimientos tan impredecibles como los ataques
terroristas del 11 de setiembre si puede hacer mas acerca de monitorizar las
tendencias evitar rápidos declives debido a competidores haciendo cambios
radicales y recuperar cuota de mercado
Ford Motor Company es un buen
ejemplo de esto. Durante la mayoría de la década de los noventa. Ford mejoro su
calidad y empezó a observar unos resultados impresionantes del negocio. Como
tuvo éxito comenzó a desmantelar las
funciones de calidad y las iniciativas de mejora de la calidad. Esto llevo a un
aumento e los defectos por vehículo. En el año 2000 Ford reconoció haber tenido
una cifra sorprendentemente altas de reclamaciones de garantías entorno a los
20 millones con costes de 5000 millones de dólares ¿qué ocurrió? Perdió el
enfoque estaba encantado por los triunfos o un directivo tomo una decisión
estratégica equivocada
suele pasar en muchas compañias cuando se sientes dueños del mercado y no buscan la innovacion
2.-un cambio en el liderazgo
Demasiado a menudo cuando un
directivo que lidera una transformación como por ejemplo una iniciativa seis
sigma se retira renuncia es despedido o muere el nuevo líder desecha las
iniciativas existentes funcionaran o no.
Esto suele pasar porque los
nuevos ejecutivos quieren introducir sus propias iniciativas. Estos directivos
tienen buenas intenciones pero es posible que no entiendan el impacto que dichos
cambios tendrán cuando los implanten. Esto genera un descontento en le equipo
al que están intentando motivar con el nuevo programa de cambio. Al final esto
lleva el programa a su fin y a la insatisfacción de los agentes del cambio
ante esto los lideres deben seguir el continuismo de la anterior direccion con el objetivo de mejorar las iniciativas anteriores
3.-la organización se cansa de la iniciativa vigente y pasan a otro
programa demasiado rápido
No da tiempo suficiente para que
tengan lugar varios cambios radicales los cuales mantendrían los esfuerzos a
largo plazo.
Una típica queja que se oye a
veces es “estaré feliz cuando esta iniciativa de seis sigma haya acabado y
podamos volver a nuestros trabajos habituales”. Si se escucha demasiado la
dirección crea un nuevo eslogan un cambio en las técnicas una reducción en la
formación requerida para hacer que funcionen pronto se tendrá un nuevo programa
un nuevo nombre y los mismos resultados: resultados a corto plazo poco
brillantes.
esto va para compañias que no son perseverantes en sus planes de mejora y buscan beneficios a corto plazo cuando la verdadera mejora se vera en el largo plazo
4.-la compañía no mantiene una infraestructura para formar
continuamente a los empleados a lo largo del tiempo
La infraestructura en una
organización debería incluir la creación y mantenimiento de comités ejecutivos
de seguimiento de iniciativas el apoyo por parte de esponsores o champions el
entrenamiento en herramientas y técnicas el proceso de despliegue de objetivos
el proceso de revisión y el proceso de recompensas que demuestran la
importancia
del a iniciativa de la
mejora.
A principios de los años noventa
Eastman Chemical Company ganó el premio de calidad Malcolm Baldrige. Cinco años
después de este reconocimiento fuimos invitados para hablar en el día de la
calidad del presidente. Estábamos sorprendidos de haber sido invitados a este
evento. Habían ganado el premio Malcolm baldrige habían incrementado el nivel
de las acciones y habían hecho todo lo que necesitaban para ser exitosos. Aun
asi nos pidieron que habláramos sobre como reforzar su iniciativa de calidad
cuando les preguntamos porque necesitaban reforzar su iniciativa respondieron
que el 25 por cien de los empleados había dejado la compañía en eso cinco años
y no habían entrenado a los nuevos empleados con las técnicas y herramientas de
mejora de la calidad en la misma forma.
Habían cometido un error normal.
Eastman creyo que los nuevos empleados solo debían ser entrenados en una parte
del entrenamiento que se les había dado a los anteriores. Cuando 20 por cien de
los empleados que no están entrenados se mezclan con el 80 por cien que si se
obtiene un 50 por cien de eficacia (no es matemáticamente correcto pero la idea
es clara) mantenga la infraestructura el entrenamiento los objetivos y la
iniciativa y mantendrá los resultados
esto si es fatal hoy en dia hay muchas compañias estan tomando la iniciativa de universidades corporativas una muy buena iniciativa para enseñar a los colaboradores herramientas de mejora
5.-la organización se fusiona o es adquirida
Forzando que las iniciativas de
transformación como seis sigma se suspendan o se cancelen permanentemente.
Una fusión suele conducir a
menudo a un enfoque en calidad de corto plazo y una eliminación de la
iniciativa seis sigma mientras la fusión ocurre. Esto suele generar la
insatisfacción del cliente y en consecuencia los objetivos de ingresos
esperados no son alcanzados debido a esta insatisfacción. ¿Por qué? Porque muchas
fusiones se hacen sobre el papel con muchos asesoramientos financieros peor con
muy poco conocimiento sobre los rendimientos de los procesos y las necesidades
del cliente que podría prevenir estos fracasos. Durante la fusión los costes
son reducidos de manera que inmediatamente afectan a los clientes a la cadena
de abastecimiento a la calidad, etc. En general de forma negativa. El
consumidor pronto pierde la confianza en la capacidad de la compañía de
producir o prestar sus servicios. Esto conduce a una nueva reducción de costes
para recuperar la reducción de ingresos y asi sucesivamente en una espiral
descendente.
En lugar de mantener las
herramientas y técnicas que podrían mejorar el rendimiento y satisfacer las necesidades del cliente
estas son abandonadas por necesidades de corto plazo. A menudo suelen conducir
el fracaso de la fusión malos resultados y a un abandono de la iniciativa seis
sigma
entra una nueva directiva y si esta no tiene esa cultura de mejora va a ser fatal para su compañia fusiones de compañias con la misma cultura de mejora seria lo ideal
6.-los eventos macroeconómicos mundiales impactan en las organizaciones
más fuertes y más rápidamente que nunca antes en la historia
Esto genera que las nuevas
iniciativas tengan que convivir con estos cambios conduciendo a que nuevos
programas sean instituidos constantemente y provocando un estado permanente de
“otro programa más fuerte”
Casi cada década aparecen nuevos
procesos de cambio que ocurren en las compañías modernas. Había círculos de
calidad en los años setenta equipos de mejora de calidad en los años ochenta
reingeniería en los años noventa y seis sigma ahora. Estas iniciativas suelen
durar entre tres y cinco años. Durante este periodo muchas industrias logran
nuevos niveles de rendimiento. Mejoras en los beneficios, costes, satisfacción
del cliente y hasta satisfacción del empleado. Durante cada periodo de
renovación las organizaciones tratan de generar resultados cada vez más altos.
Cada periodo empieza por una clara prueba de la necesidad de cambio. A veces la
prueba de esta necesidad del cambio es clara como por ejemplo pérdidas
significativas debido a una escasa demanda de los clientes causada por la mala
calidad de los servicios proporcionados. Otras veces los costes incurridos por
el escaso rendimiento de los procesos del negocio reduce tan fuertemente las
ganancias que las compañías tienen que tomar acciones o cerrar. Estas nuevas
iniciativas son necesarias para competir. Sin embargo se puede hacer más para
preparar a una compañía para estos fenómenos. Se necesita mas conocimiento para
permitir a la organización prever estos eventos y continuar mejorando a una
tasa acelerada.
desde luego hay que mirar a grandes razgos pronosticarse a los acontecmientos macroeconomicos mundiales y estar alerta
La historia ha demostrado que las
organizaciones suelen esperar demasiado antes de iniciar un proceso de cambio.
Cuando las compañías deciden hacer algo no suelen saber que cambiar ni cuando
por lo que optan por técnicas poco satisfactorias que producen resultados peores
de lo esperado. Muchas veces esto podría ser evitado con un mejor conocimiento
de las técnicas adecuadas para lograr el cambio sostenible.
A veces las compañías no
comprenden que el cambio debe ocurrir como un proceso normal. El proceso de
cambio debería ser planeado dirigido y mejorado para permitir que las
organizaciones permanezcan competitivas. De hecho muchas reaccionan al cambio en
lugar de planearlo.
Espero les haya sido util estos consejos
tomados del libro Mas Alla del Six Sigma y en memoria a Joseph Juran
Que pasaría si logramos implementar con éxito uno de estas metodologías y aquí les vengo hablar de Lean Banking para comenzar primero hablemos de Lean
