LEAN BANKING: eliminando desperdicios en la banca !
la industria bancaria ha existido hace mas de 200 años, y esta se ha ido reinventando con el pasar de los tiempos sin embargo no todos los procesos en banca se desarrollan con la calidad requerida para brindar un servicio diferenciado aceptable, a diferencia de otras industrias muchas veces los banqueros creen que las políticas de mejora de calidad como six sigma, lean, TOC, etc. resultan complejas al aplicarlas en servicios
De la poca experiencia de haber trabajado en banca, he podido notar que los conceptos de mejora de procesos y calidad no están muy desarrollados, incurriendo en gastos innecesarios para la compañía
Que pasaría si logramos implementar con éxito uno de estas metodologías y aquí les vengo hablar de Lean Banking para comenzar primero hablemos de Lean
Lean es un nuevo modelo de negocio que ofrece un rendimiento superior para los clientes, empleados, accionistas y sociedad en general. Inicialmente, este rendimiento superior entrega exactamente lo que quieren los clientes sin problemas, demoras, molestias, errores y sin necesitar de apagafuegos. Muy rápidamente también libera capacidad de entregar un tercio más de valor, con los recursos existentes con pocos costes adicionales.
El como hacerlo involucrara a la compañía formar a los nuevos lideres Kaizen (personal dedicado a tiempo completo a los proyectos lean ) , la elección de los proyectos y el desarrollo de los mismos poniendo énfasis en el seguimiento del retorno financiero después de la mejora implementada.
